Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією проекту Sagejayo — підтримка здорового ритму життя (далі — «Компанія», «Ми») відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та Правила реалізації товарів дистанційним способом.

Наша мета — забезпечити прозорий механізм взаємодії з клієнтами (далі — «Користувач», «Ви») у випадках, коли виникає потреба у поверненні коштів за інформаційні послуги, товари або доступ до платного контенту, представленого на сайті.

Користуючись послугами сайту та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь з умовами даної Політики у повному обсязі.

2. Визначення термінів

Інформаційний продукт: сукупність даних, текстів, відео-матеріалів та рекомендацій, що надаються користувачу в електронному вигляді.

Послуга: дії Компанії, спрямовані на задоволення потреб Користувача у сфері підтримки здорового ритму життя.

Дистанційний договір: договір, укладений між продавцем і споживачем за допомогою засобів дистанційного зв'язку.

Належна якість: стан товару/послуги, що відповідає заявленим характеристикам та призначенню.

3. Умови повернення товарів та послуг

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін/повернення товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі. Проте, зважаючи на специфіку Sagejayo як інформаційного ресурсу, існують наступні правила:

• Повернення можливе лише у випадку, якщо послуга не була надана у повному обсязі або виявлено суттєві невідповідності опису.
• Для фізичних товарів (якщо такі будуть реалізовуватися): збереження товарного вигляду, пломб та ярликів є обов'язковим.
• Витрати на зворотну доставку фізичних товарів покриваються Користувачем, за винятком випадків заводського браку.

4. Особливості повернення цифрового контенту

Наш проект спеціалізується на форматі Informativo. Це означає, що більшість продуктів є цифровими. Зверніть увагу:

1. Відповідно до законодавства, цифрові товари належної якості, що постачаються через інтернет, не підлягають поверненню після того, як Користувач отримав доступ до завантаження або перегляду контенту.

2. Якщо ви оплатили доступ до курсу чи консультації, але ще не перейшли за посиланням доступу та не активували ключ — ви маєте право на 100% повернення коштів.

3. У разі технічних збоїв з нашого боку, що унеможливлюють доступ до контенту протягом понад 48 годин, клієнт має право вимагати пропорційне повернення вартості або надання додаткових бонусів.

5. Детальна процедура оформлення запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Сформуйте письмовий запит і надішліть його на email: [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення: [Ваше Прізвище та Ім'я]».
3. У тексті листа вкажіть:
   • Дату транзакції та номер замовлення.
   • Назву продукту/послуги.
   • Детальну причину повернення (важливо для покращення нашого сервісу).
   • Реквізити банківської картки у форматі IBAN (для повернення на рахунок).
4. Додайте скріншот або PDF-файл квитанції про оплату.

6. Фінансові умови та реквізити

Повернення коштів здійснюється у тій же валюті, в якій була здійснена оплата (Гривня України). Компанія не несе відповідальності за курсову різницю або комісії банків-посередників.

7. Винятки та обмеження

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Користувач пройшов більше 20% інформаційного курсу або завантажив понад 2 файли з наданого пакету.
• Минуло більше 14 календарних днів з моменту здійснення покупки.
• Причина повернення — "я передумав" або "мені більше не цікаво", якщо доступ до контенту вже був наданий.
• Послуга була акційною або надавалася у межах пакету з великою знижкою (якщо це було вказано в умовах акції).

8. Терміни розгляду та виплати

Ваша заявка буде розглянута відділом підтримки клієнтів Sagejayo протягом 3 (трьох) робочих днів. Після прийняття позитивного рішення:

• Нарахування коштів на ваш рахунок відбувається протягом 7-10 банківських днів.
• Швидкість зарахування залежить виключно від регламенту вашого банку.
• Ви отримаєте фінальне підтвердження на електронну пошту.

9. Вирішення спорів

Усі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спори вирішуються згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

10. Контактна інформація